AI가 이 공고를 요약해드릴게요!
쿠팡 Andon Operation 팀은 고객 보호 및 올바른 정보 제공을 위해 24시간 운영되며, 상품 품질 이슈를 신속하게 해결하고 개선합니다. 해당 팀의 매니저는 팀을 이끌어 품질 전문가를 양성하고, 데이터 분석을 통해 KPI를 관리하며 고객 경험 향상에 기여합니다.
변화에 빠르게 적응하고 문제 해결 능력이 뛰어난 관리자를 찾습니다.
- 조직소개
Andon Operation팀은 24시간 운영되는 팀(교대근무)으로 고객을 보호하고 고객에게 올바른 정보를 제공하기 위해 결함 상품, 오배송 등 다양한 이슈들을 처리합니다. 고객에게 양질의 상품을 제공하기 위해 이슈를 신속하게 확인하고, 재발을 방지하여 더 나은 프로세스로 개선하는 팀입니다.
Andon Operation 팀의 Manager는 쿠팡 고객경험 관리 시스템인 안돈의 실무를 담당하는 팀을 이끄는 리더로서 쿠팡에서 판매하는 상품의 품질 문제 원인을 파악하여 빠르게 개선하는 것을 목표로 합니다. 이를 위해 팀원들을 관리하여 품질 전문가로 성장할 수 있도록 지원하며, Dive Deep을 통해 문제의 본질을 끝까지 파악하고 해결함으로써 고객 경험을 향상하는데 기여합니다.
- 업무내용
- Andon Operation 내 팀 운영 및 Issue 해결
- 연간 KPI 타겟을 달성하기 위한 지표분석과 데이터 분석을 통한 개선활동 진행
- Andon 채널 별 목표 KPI관리 및 안정화를 위한 인력 육성 (생산성, 품질, 효율화)
- 각종 Issue 판단과 신속한 에스컬레이션을 통한 리스크 조기 대응 활동
- 자격요건
- 재택근무가 가능하신 분
- 오후~야간 시간대 근무가 가능하신 분 (16:00 ~ 01:00)
- KPI 및 관리지표에 대한 이해 능력 우수하신 분
- 적극적인 사고방식으로 빠르게 변화하는 환경에 적응이 뛰어나신 분
- 운영 정책 및 시스템 또는 정책 개선 경험이 있는 분
- MS Office 활용 능력 우수한 분
- 우대사항
- 2~3개 팀을 운영해본 경험이 있으신 분
- 상품 품질 관리 경험이 있는 분
- 이커머스 또는 오픈마켓 분야의 유사 부서에서 근무한 경력이 있는 분
- 전형절차
- 서류전형 - 전화면접 - 화상면접 – 최종 합격
- 전형절차는 직무 별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.