AI가 이 공고를 요약해드릴게요!
쿠팡이츠서비스의 CS/CX 운영 담당자를 채용하는 공고입니다. 고객 서비스 정책 수립 및 운영, VOC 분석을 통한 개선, 운영 효율화를 위한 프로세스 개선 등의 업무를 수행합니다.
고객센터 관리 지표 이해, 운영 정책 개선 경험, 고객 경험 개선 참여 경험 등이 필요하며, 온라인 커머스/배달 서비스 이해, 커뮤니케이션 스킬, 고객 중심 마인드 등이 우대됩니다.
- 조직소개
쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery Service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달 파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객 응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다.
여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다. 본 채용 건은 쿠팡 소속이 아닌 쿠팡이츠의 주문부터 배달까지의 서비스를 총괄 운영하는 자회사(쿠팡이츠서비스) 소속임을 알려드립니다.
- 업무내용
- 운영 이슈 판단 및 해결방안 도출 및 개선
- KPI 달성을 위한 개선 활동 진행
- 운영 품질 향상 및 프로세스 개선
- CALL CHAT MAIL 고객 채널 운영 관리
- 자격 요건
- 고객센터 관리 지표에 대한 이해 능력이 우수하신 분
- 운영 정책 및 시스템 개선 경험이 있는 분
- 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분
- CX/CS 관련 업무 3년 이상의 경력이 있으신 분
- 우대 사항
- 온라인 커머스 또는 배달서비스 비즈니스에 대한 이해도가 있으신 분
- 논리적인 사고력을 바탕으로 원활한 커뮤니케이션 스킬을 갖춘 분
- 고객 중심의 서비스 마인드 보유하신 분
- Zendesk 활용이 가능하신 분
- 비즈니스 영어 활용이 가능하신 분
- 전형절차
- 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격
- 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.