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[쿠팡이츠서비스] CS QC 담당자
  • CS
  • 정규
  • 경력
AI가 이 공고를 요약해드릴게요!

쿠팡이츠서비스의 CS QC 담당자는 고객 서비스 품질 관리 및 개선을 담당합니다. 상담사 정책 준수율 측정, 고객 경험 개선을 위한 인사이트 도출, 표준화된 서비스 제공을 주요 업무로 수행하며, 3년 이상의 유관 경력과 데이터 분석 능력, 커뮤니케이션 능력이 요구됩니다.

조직소개

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery Service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달 파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객 응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다.

여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다. * 본 채용 건은 쿠팡 소속이 아닌 쿠팡이츠의 주문부터 배달까지의 서비스를 총괄 운영하는 자회사(쿠팡이츠서비스) 소속임을 알려드립니다.

[팀 소개] 쿠팡이츠서비스 Customer Service 팀은 쿠팡이츠 서비스를 사용하는 고객의 CS 정책을 수립하고 관리/운영하며 call chat email 등의 채널로 유입되는 voc 수집 및 분석을 통한 개선을 진행하고 있습니다. 운영 효율화를 위한 프로세스 개선 및 기획 업무를 통해 고객의 모든 여정이 좋은 경험이 될 수 있도록 개선합니다.

업무내용
  • 쿠팡 이츠 상담사 정책 준수율 정기, 비정기 측정 및 개선
  • 상담사 응대시 고객 관점에서 긍정적인 경험을 제공할 수 있도록 인사이트 도출 (SOP 보완, 교육, 프로세스 개선)
  • 쿠팡 이츠 정책을 고객에게 올바르게 전달할 수 있도록 표준화된 서비스 제공
자격 요건
  • 3년 이상의 유관업무 경력이 있는 분
  • 상담 품질 데이터 기반으로 개선사항 도출 및 실행을 해본 경험이 있는 분
  • 유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력이 있는 분
우대 사항
  • 온라인 커머스 또는 배달서비스 비즈니스에 대한 이해도가 있으신 분
  • 고객 중심의 서비스 마인드 보유하신 분
  • 데이터 분석을 기반한 고객 경험 및 서비스 개선 경험이 있는 분
  • 변화에 빠르게 적응 가능하신 분
전형절차
  • 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격
  • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
  • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.