AI가 이 공고를 요약해드릴게요!
쿠팡에서 고객 서비스 전문가 '쿠니'를 채용합니다. 고객과의 최접점에서 소통하며 문제를 해결하고, 고객 경험 향상에 기여하는 역할을 수행합니다.
CS 업무에 적합한 자질과 재택근무 환경을 갖춘 분을 우대하며, 다양한 교육 및 복지 혜택을 제공합니다.
- 조직소개
- 쿠니는 “쿠팡 지킴이”로서 고객 서비스 전문가입니다.
- 최접점에서 고객과 소통하여 문제를 신속하게 해결하며, 개선점을 전달하고 관련부서와 협업을 통해 고객의 경험 향상에 기여합니다.
- 고객서비스 전문가가 되기 위해서는 어떤 회사에서 일하느냐가 가장 중요합니다. 쿠팡은 ‘회사의 그 어떤 가치보다 고객 경험을 최우선 순위로 두는 고객 중심 서비스 기업’입니다.
- 쿠니는 고객 서비스 전문가로 성장하기 위해 기본적인 소양과 마인드셋을 갖추고, 전문적인 CS스킬을 체계적으로 트레이닝 받습니다.
- 이를 바탕으로 다양한 고객문의 응대하며, 유관부서로 에스컬레이션 과정을 관리합니다. 이후 다양한 쿠니의 커리어 패스에 따라 복합적이고 중요한 이슈를 해결하는 쿠니의 대표 전담팀의 일원으로 성장하며 전문성을 더욱 확장해 나갑니다.
- 더 나아가 운영, 교육, QA, 데이터 분석, 프로세스 등 다양한 CS 전문가로 성장할 수 있는 기회가 주어집니다
- 이에 예비 CS 서비스 전문가분들의 꿈을 이루어 드리기 위해 거주지와 상관없이 전국 단위 채용을 진행하고 있습니다.
- 효율적인 재택근무를 통해 시간과 비용을 절약하고, 워라밸 (Work-life Balance)까지 누리시기 바랍니다.
- 업무내용
- 쿠팡 본사 고객센터에서 진행하는 모든 상담 관련 업무
- 지원자격
- CS 업무에 적합하고, 자질이 충분히 있는 분 (경력과 학력은 무관하며, CS 전반적인 교육과 훈련을 통해 CS 전문가로 성장 가능)
- 재택근무가 가능하며, 재택 환경을 갖출 수 있는 분 (구체적인 요건은 FAQ를 참고해 주세요.)
- 사내 취업 규칙에 결격 사유가 없으며, 입사일부터 Full-time으로 근무 가능한 분
- 기본적인 MS Office 활용 가능자 & 원활한 커뮤니케이션 능력을 가지신 분
- 우대사항
- CS 직종 근무 경험자, 고객 상담 유경험자 우대
- 직무 관련하여 지속적으로 발전하고 배움의 열의가 있는 분
- 근본적인 문제를 해결하기 위해 책임 의식을 갖고 발전을 위해 적극적으로 고객 상담을 할 수 있는 분
- 근본적인 문제를 파악하고, 개선/해결의 경험이 있는 분
- 많은 변화를 긍정적으로 수용하여 빠르고 유연하게 적응할 수 있는 분
- 외국어로 비즈니스 회화가 가능하여 외국인 고객을 응대할 수 있는 분
- 전형절차
서류 접수 → 전화 면접 → 화상 면접(모의 상담 포함) → 합격자 발표