AI가 이 공고를 요약해드릴게요!
쿠팡 고객경험혁신팀에서 고객 만족을 위한 Outbound Call 상담 및 해피콜 업무를 수행할 CS 스페셜리스트를 채용합니다. CS 전문가로 성장할 수 있는 교육 기회가 제공되며, 고객 경험 개선에 기여할 수 있습니다.
재택근무가 가능하며, CS 경험자와 문제 해결 능력 우수자를 우대합니다.
- 조직소개
쿠팡 쿠니 조직 산하 고객경험혁신팀은 고객의 응답 형태에 따라 Outbound Call 상담을 통해 고객 만족을 실현하고, 해피콜, 상담 이력 분석 등을 통해 고객 경험 개선점을 찾아 쿠팡 이용 고객에게 질 높은 서비스를 제공하는 업무를 진행합니다. CS 전문가가 되기 위한 충분한 트레이닝을 통해 기본적인 소양과 마인드셋을 갖추고, 전문적인 CS스킬을 체계적으로 트레이닝 받습니다.
또한 Call 업무가 전부가 아닌 쿠팡 이용 과정 속에서 불편한 지점을 찾아 직접 고객의 목소리를 듣고 관련 부서와 협업을 통해 개선하여 고객의 경험 향상에 기여합니다.
- 업무내용
- 쿠팡 본사 고객센터에서 진행하는 Outbound Call 상담 업무
- 쿠팡 CS 개선점 확인을 위한 해피콜 업무 및 상담 이력 분석
- 지원자격
- CS 업무에 관심이 있으신 분
- CS 전반적인 교육과 훈련을 통해 CS전문가로 성장 가능한 분
- 독립된 업무 공간에서 재택근무가 가능한 분
- 사내 취업 규칙에 결격 사유가 없으며, 입사일로부터 Full-time(09-18) 근무 가능한 분
- 기본적인 MS Office 활용 가능자 & 원활한 커뮤니케이션 능력을 가진 분
- 우대사항
- CS 및 고객 상담 업종에서 근무 경험이 있으신 분
- 고객 서비스 마인드를 갖고 유선 설문 경험이 있으신 분
- 근본적인 문제를 파악하고, 개선/해결의 경험이 있는 분
- MS Office 활용이 우수한 분
- 전형절차
- 서류전형 – 폰 스크리닝 - 대면(화상)면접 – 최종 합격
- 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.