AI가 이 공고를 요약해드릴게요!
NAVER Cloud의 고객경험 전략 기획 및 운영 포지션은 고객 접점의 CS 전략 수립, 프로세스 설계 및 운영, 시스템 기획, 고객센터 관리 등을 담당합니다. 주요 업무는 고객 커뮤니케이션 기획, 기술지원 역량 강화, VOC 분석 및 AI 상담 DB 구축이며, 6년 이상의 CS 또는 기술지원 경력과 클라우드 플랫폼 이해도를 갖춘 분을 우대합니다.
- 조직소개
저희 부서는 고객 접점을 포함한 고객경험(CS) 전반의 전략을 기획하며 Operation Excellency를 성과로 만들어내는 조직입니다. 고객이 경험하는 접점에 필요한 정책, CS 프로세스 설계 및 운영, 시스템 기획과 운영, 고객센터(웹사이트 기획, 콜/메일/챗 상담센터 아웃소싱) 관리를 수행하며 국내 최고의 Cloud Service Provider 및 SaaS 전문가들과 함께 고객 커뮤니케이션 전략, Technical Customer Operation Managing 업무를 직접 경험하게 됩니다.
- 업무내용
- 고객 커뮤니케이션 (실시간 긴급 대응 채널, 운영 방안 및 정책) 기획 및 운영
- 고객 접점의 기술지원 역량 향상을 위한 활동 기획 및 관리
- 기술지원을 위한 문서(가이드) 작성 및 교육
- 기술 기반의 VOC 분석(어디에서 어떤 문제가 발생하는지) 및 해결을 위한 활동 기획, 관리
- AI 상담을 위한 고객지원 DB 구성 및 정제
- 지원자격
- 고객지원(CS) 또는 기술지원 관련 경력을 6년 이상 보유하신 분
- 다양한 이해관계자와 원활하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
- 책임감이 강하고 맡은 업무를 끝까지 완수하는 성향을 가지신 분
- 우대사항
- 클라우드 플랫폼에 대한 구조 및 기술(IaaS, PaaS, SaaS)에 대해 높은 이해도를 보유하신 분
- 해외 빅테크 또는 Cloud Service Provider에서 Customer Success, Customer Service, Technical Support 부문의 경험을 보유하신 분
- 기술적 내용을 고객과 내부 관련자 모두가 이해할 수 있도록 풀어 설명하고 문서화 하는 스킬을 갖추신 분
- 고객이 제품 또는 서비스를 통해 성공을 경험하도록 한 경험을 보유하신 분
- 전형절차
서류전형 (기업문화적합도 검사 포함) ▶ 1차 인터뷰 ▶ 레퍼런스체크 및 2차 인터뷰 ▶ 처우협의 ▶ 최종합격