AI가 이 공고를 요약해드릴게요!
본 채용은 CS 고도화팀에서 고객경험(CX) 가치 극대화를 목표로 CS 효율화 및 비즈니스 성장에 기여할 인재를 찾습니다. 주요 업무는 BPO 운영 최적화, 선제적 리스크 관리, 보상/민원 프로세스 효율화이며, 3년 이상의 보상/민원 경력과 CS 데이터 분석 및 논리적 커뮤니케이션 능력을 요구합니다.
배달/이커머스/IT 서비스 기업 경험 및 관련 프로젝트 주도 경험이 우대됩니다.
- 조직소개
CS고도화팀은 단순 고객응대(CS)를 넘어 고객경험(CX) 전반의 가치를 극대화하는 조직입니다. 대규모 VOC 및 운영 데이터를 기반으로 문제점을 선제적으로 분석하고 인사이트를 발굴/해결하며, CS효율화 기반 비즈니스 성장에 직접적으로 기여하는 역할을 수행합니다.
- 업무내용
- BPO 운영 최적화: 민원 처리 조직의 생산성 지표 관리 및 현장 가이드라인 최적화를 통해 서비스 품질과 효율성을 동시 제고
- 선제적 리스크 관리: 대외기관 민원 및 고난도 반복 민원을 데이터 기반으로 모니터링하고, 리스크가 확대 되지 않도록 사전 관리
- 보상/민원 프로세스 효율화: 상담사 생산성 향상을 위해 보상/민원 처리 프로세스를 간소화하고 효율화
- 지원자격
- 보상/민원 관련 업무에 3년 이상 경력을 보유한 분
- 대량의 CS 데이터를 정량적으로 분석하여 비즈니스 인사이트를 도출할 수 있는 능력을 가진 분
- 유관 부서와의 협업을 통해 정책 개선을 구현할 수 있는 논리적인 커뮤니케이션 갖춘 분
- 우대사항
- 배달플랫폼, 이커머스 또는 대규모 IT서비스 기업에서 보상/민원 관련 경험을 보유한 분
- 보상/민원 효율화를 목표로 하는 프로젝트를 주도하여 정량적 성과를 달성한 경험이 있는 분